我们需要什么样的物业服务
房子再好，物业管理不好，住得也舒畅不了。 物业管理的好坏不仅事关居民的安全和舒适，而且关联着楼盘的生命力，关系到物业的保值增值。 据了解，截至目前，我市物业管理企业已发展到１７１家，在管服务项目２３８个，在管面积１０６８万平方米。其中，住宅面积９９２万平方米，商业２７万平方米 ，办公写字楼３３万平方米，工业区１６万平方米，从业人员４４９０人。全市物业管理覆盖率达４２％，从企业数量、创优数量、管理面积等方面，我市物业管理工作一直位居全省前列。 旧住宅区， 物业管理观念亟须改变 据市住房保障和房产管理局副局长张建英介绍，随着房改的实施，小区物业管理已由过去的单位管理、居委会管理，逐步转化为社会管理。我市由开发单位建设的新住宅区全部实行了专业化、社会化的物业管理。物业服务的好坏已成为人们选房、购房的重要参考条件。 相比较而言，我市旧住宅区在推行物业管理过程中，阻力却相当大。旧住宅区数量多、面积大，房屋陈旧，配套设施与环境质量存在先天不足，实施物业管理难度大。旧区管理体制传统化程度偏重，居民消费观念陈旧，业主意识不强，业主委员会制度不健全。另外，由于旧住宅区的居民经济能力有限，政府在制定物业管理收费标准时，更多的是考虑了居民的经济承受能力，部分小区的物业管理收费标准低于成本，致使物业管理公司亏损严重。 针对旧住宅区的特点，我市在推行物业管理过程中重点抓紧组建业主委员会，按照《邯郸市物业管理办法》，由开发建设单位牵头、当地街道办事处指导成立业主委员会。由业主委员会选聘物业管理公司实施专业化的管理，并与之签订《物业服务合同》。另外，物业公司针对旧住宅区特点，以“便民、利民、为民”为服务宗旨，扩大物业管理企业经营规模，在不同地点的住宅区内建立维修站点，设立维修电话，统一管理，使人力与设备资源共享，并拓展服务项目，搞好家政服务等专项服务。 散居楼房的物业管理是我市住宅区物业管理的一个重要组成部分，也是我市物业管理的薄弱环节。市有关单位的负责人建议，此类楼房（院落）可由街道办事处指导，实行业主自治管理，以单栋楼或院落为单位成立业主自治小组，负责本栋楼或院落的房屋维修、上下水管道维修、垃圾清运等服务，费用由相关业主分摊，专款专用，进行业主自治管理。 新住宅区， 从物业管理到物业服务 ２００７年１０月１日，国务院新修订物业管理条例出台。该《条例》首次将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。 从“物业管理企业”到“物业服务企业”，两字的变化不是文字游戏，而是清晰表明了物业公司的新定位。众所周知，“管理”与“服务”是两个不同的概念。“管理”加身于物业，仿佛物业企业的性质是管辖小区、治理业主的；而“服务”加身于物业，鲜明地表明了物业企业的存在价值，是为了满足业主的需求，其性质则是为业主提供服务的。这种转变在我市物业管理行业内又能出现什么变化？ 安居物业管理有限公司副总经理魏士军说，物业管理本身就是一种服务，管理的对象是物，服务的对象是业主。物业管理在我市兴起的时间不长，人们购置新房不仅是为了提升居住质量，还有一个更深层次的愿望，就是希望自己的住宅保值增值。居民选购新住宅时，对所选房屋只能做个表面的大致了解，至于通过什么方法、如何保值增值，便所知甚少、力所不能及了。在这种情况下，物业公司在其中充当的角色就显得至关重要。物业公司要协调好与建设开发企业之间的关系，将物业管理服务的触角前伸，对住宅管理采取全程介入法。规划阶段，站在业主的角度，从配套功能是否方便适用等方面参与图纸的会审，提出自己的意见和建议；建设阶段，参与各类管网和隐蔽工程的建设验收，一看安装建设质量，二是熟悉情况，掌握日后维修的第一手材料，实现建管之间的顺利衔接；整体工程交验阶段，代表业主检验使用功能的达标和关键部件的配备。这样，既便于以后的管理，也无形中帮助业主规避了可能发生的风险因素。 其次，协调好与公共服务部门之间的关系，将物业管理服务责任的触角外延。社区物业服务，严格地说是居住社区范围之内的服务。但是在实际的物业服务过程中，与居民生活息息相关的供水、供电、供暖、供气、通讯、传媒、消防、环卫、教育、医疗、社会保障等方面容易出现的种种矛盾，常常超出社区，超出物业服务的范围。例如冬季供暖不理想产生的矛盾、供电线路故障引起的矛盾等等，直接影响广大业主的切身利益。遇到此类事情，物业公司应该先从“为业主服务”这个层面考虑，主动出面协调，防止由于公共服务部门服务不力，将一些矛盾和困难转嫁到业主身上。 鑫佳物业有限管理公司经理辛红告诉记者，物业服务企业必须向业主提供专业、优质的服务，为业主创造和睦安定、整洁清新的居住环境，使业主的房产保值、增值，营造和谐文明社区，促进社会稳定繁荣。“每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都成为化解矛盾的润滑剂，增加友谊的粘合剂。”