房地产、金融等六大行业成消费者二季度投诉热点
昨日，省消协公布我省第二季度消费者投诉情况，房地产、金融、通信、洗衣业等六大行业成消费者投诉热点。针对投诉所反映的问题，省消协针对性地提出了四条建议。■为消费者挽回经济损失672万余元 据统计，二季度，全省消协组织共受理投诉8127件，其中解决7952件，解决率97.85%，为消费者挽回经济损失6726059元，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的80件，加倍赔偿金额225305元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款615955元。■六大行业成投诉热点 二季度，房地产行业投诉增多，主要问题集中在商品房的质量方面，包括新购房装修后房顶墙皮大面积脱落、房屋漏水影响居住、建筑材料与购房合同不符、房产证办理不及时等。消费者发现问题要求索赔时遭到推诿，和开发商交涉多次得不到解决。由于商品房是特殊商品，大多是消费者的全部积蓄或银行贷款，消费者负担很大。 二季度，关于“银行储蓄变保险”的投诉也比较多。随着银行理财保险产品的出现，消费者对其认识不够，营业员在介绍产品过程中，不明示风险，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键条款，诱使消费者不理智消费，误将保险当储蓄购买，退保就要承担高额经济损失。 另外，分析还显示，二季度百货类商品投诉数量仍高居榜首；通信市场问题繁杂，本季度受理通讯类产品投诉占投诉总量的16.72%；洗衣行业和农资投诉呈上升趋势，成为二季度投诉热点行业。 ■省消协提出针对性建议 针对消费者投诉所反映的问题，省消协建议国家应尽快制定有关衣服鞋帽的三包标准，建立方便快捷的百货商品质量鉴定机构，从而保证消费者合法权益。有关部门要加强对洗衣行业的规范，提供其信用分类公示，消费者尽量把有可能出现的问题提前想到、明白约定,不要盲目相信对方的口头承诺。 完善健全社会诚信体系，一方面有关行政主管部门要尽快制定措施，加大审查和监管力度，规范电视购物经营行为；另一方面，消费者提高自我保护意识和鉴别能力是很重要的理性看待广告。