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多位物管公司高层强调，界定物业管理的责权越来越重要，而避免物管纠纷首先应相互尊重
日前，许多楼盘都举行了各具特色的系列邻居友爱活动，更有不少社区发展商和物业管理公司还先后推出自己小范围的邻居节，如中爱花园的“搜房邻居节”，振业城的“温暖2007邻居节”，以及4月20日刚刚结束的“信义假日名城邻居节”等等。
如火如荼的系列活动，不但加强了业主邻里关系，更能致力于推动发展商、物业管理与业主三方关系的和谐。那怎样才能达到三方共赢，如今存在的打破和谐的原因又有哪些呢？记者通过采访一些物业管理公司负责人获知，行业发展加速导致的人员缺失，行规中的责权细化不够，甚至业主或物管人员的态度等，都是目前业内不和谐的因素。
职责界定模糊易有纠纷
刚刚结束的“信义假日名城邻居节”，以“楼挨楼我们是邻居，心连心我们是朋友”为主题，是信义地产为构建和谐社区做出的一次尝试。“活动对我们、物管与业主之间关系的促进作用是很明显的。”信义地产物业负责人高强说，丰富了业主的业余文化生活，增进了互相之间的了解，利于今后工作的开展。
高强告诉记者，事实上，业主与物业管理公司之间的矛盾，其实有很多原因可寻，相关条例不够细化就是一个主要方面。“最明显的，有的小区业主家被盗窃了，首先就认为是物业管理公司没有尽责，但实际上按照他们双方的合同约定，物业管理公司只负责维护小区公共秩序和安全，并没有对业主财产的保管义务。”对此，富春东方物业管理公司总经理陈洪武也表示认同，他说：“因为物业管理条例中间，对责权认定的硬性规定比较少，软性的部分太多，比如对物业管理保安员的服务范围和服务标准，就没有特别明确的界定，所以容易造成一些纠纷。”
“缺人”问题越来越严重
按照很多物业管理公司负责人的说法，条例的完善和补充是随着行业的逐步发展而进行的，但同时人员缺失的严重性也在与日俱增。
陈洪武解释说，以地产商和物业管理公司为例，地产公司也许30-40个人就够了，但是物业管理公司可能要300-400人，“这没办法，物业管理本身就是一个劳动密集型的行业。”他认为，随着行业的发展，对人员需求的增大，人员短缺已经成为很多物业管理公司发愁的问题。“人越来越缺，门槛也就越来越低了。比如我们之前招保安员，也许要1.8米，慢慢地降到1.75米，甚至1.72米。素质可能也在降。”“其实还是一句话，行业乱。”深圳市花样年物业管理公司总经理唐学斌说，物业管理是大众服务型企业，物业管理条例只是业内条例，对进入企业的注册资本、入行人员的素质都没有门槛要求。“再者，行政许可法是‘法无规定不可行’，而物业管理条例是‘法无规定则可行’。”
业主也应提高自身素质
在唐学斌看来，导致矛盾的原因，还有不可回避的一个因素，就是部分业主自身的问题。“有的业主本身的素质也不高，对待保安员的态度非常恶劣，保安员也是人啊。”他很有感触地说。唐学斌认为，现在的物业管理环境，有将物业管理的责任扩大化的趋势，很多小区的业主提出物业管理费应当降，但是，却又要求物业管理公司员工的服务要提高，“他们把物业管理看得非常廉价，却忽视了，物业管理中所需要的成本，包括人员、材料、服务等等成本都在升。”
“而且，企业管理一个小区，小区的共同利益是管理的出发点，但有的业主遇到管理时牵涉到他个人利益了，就会阻挠物业管理公司的员工，这让我们也很为难。”高强也提出了类似的困惑。
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