消委会公布三季度消费投诉 空调类投诉居首位
10月22日从无锡市消委会获悉，今年三季度，共受理各类投诉1156起，同比上升29.45%，接受消费者来电、来访、来信咨询7760人(次)，为消费者挽回经济损失218.7万元。其中，空调类、通讯类产品投诉位居前列，装修建材投诉仍然“高烧”不退。 空调类投诉居首位 由于今夏高温极端天气持续较长，空调类产品旺销，从而引发了空调销售、安装、维修等业务的大量增加，给企业的售后服务带来了严峻的考验。三季度，我市空调类产品投诉跃居单项商品首位，共受理98件，同比上升达100%。其中，反映产品质量的占15%，营销合同方面占56%。 投诉产品质量问题的主要反映为空调类产品不制冷、室内漏水、噪音大、有异味，压缩机故障、无法正常启动等；营销合同方面的投诉主要是消费者购买空调后经营者供货不及时、安装延迟，空调报修后维修不及时、维修技术水平低、反复修、修反复等。 “吸费手机”布陷阱 三季度通讯类产品投诉受理90件，同比上升31.1%。其中，关于“吸费手机”的投诉屡见不鲜。消费者赵先生今年8月份购买了一部品牌手机，使用了几个月后发现手机话费每个月总是被莫名其妙地扣除了十几元钱。 消委会有关人士表示，“吸费手机”主要集中在一些低端手机或山寨手机上，这些手机在出厂时，手机生产商就预先在手机中内置收费菜单、捆绑软件、定时发送程序等消费陷阱，并设置在一些用户常用或容易触摸的功能按键上，使用户在不知不觉中被扣除了大量费用。 建材投诉“高烧”不退 今年三季度受理装修建材投诉54件，同比上升35%。其中，产品质量类投诉30起，占55.6%；营销合同类投诉9件。消费者反映的主要问题有装饰材料质量差、地砖有色差、木地板裂缝、门窗材料粗制滥造、定制商品与样品不一致、不符合设计要求、以次充好、售后服务缺失或拖延等。