去年，全市消费投诉同比降三成

　　2009年，我市各级消协机构共受理消费者投诉1572件，解决1366件，投诉总量比2008年下降32.7%，为消费者挽回经济损失292万元。

　　据统计，在2009年接到的1572起投诉中，反映产品质量问题的有812件，占投诉总量的51.65%；反映营销合同问题的有366件，占投诉总量的23.28%；反映价格问题的有61件，占投诉总量的3.88%；反映计量问题的有19件，占投诉总量的1.21%；反映广告问题的有24件，占投诉总量的1.53%；涉及人格尊严6件，占投诉总量的0.38%；涉及虚假品质6件，占投诉总量的0.38%；涉及假冒问题7件，占投诉总量的0.45%；涉及安全问题1件，占投诉总量的0.06%；其它问题的270件，占投诉总量的17.18%。

　　投诉问题按类别分：服务类364件，占投诉总量的23.15%；百货类338件，占投诉总量的21.50%；家用电子电器类306件，占投诉总量的19.47%；房屋及装修建材类151件，占投诉总量的9.61%；家用机械类100件，占投诉总量的6.36%；农用生产资料类52件，占投诉总量的3.31%，其它商品类261件，占投诉总量的16.60%。

　　同时，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5起，比2008年下降76.19%，加倍赔偿金额1.1万元，比2008年下降65.84%；经消协提供案情后由有关部门查处罚没款13.6万元，比2008年上升23.64%；接待来访和咨询7130人次，比2008年下降37.08%。

　　消协人士表示，近年来，受理数呈下降趋势，但为消费者挽回经济损失并没有减少，表明居民投诉标的额不断增长，比如加倍赔偿数量下降而加倍赔偿金额增长。另外，消费者对假冒商品投诉增长，表明一些不法经营者欺骗手段更加隐蔽，诱骗性和危害性更大。

　　此外，投诉增幅居前五位的商品分别是卫生用品、保健食品、计算机类产品、厨房电器及相关设备、汽车。其中卫生用品的投诉增幅达到500%。投诉增长较多的服务业是房屋装修及物业管理、金融保险和医疗服务，与去年同期相比分别增长80%、61.54%、37.5%。

　　投诉增幅居前五位的分别是卫生用品、保健食品、计算机类产品、厨房电器及相关设备、汽车。其中卫生用品的投诉增幅达到500%

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