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家里的热水器水管竟被冻裂了，漏出的水将楼下住户的墙面弄成了“大花脸”。因说明书存在歧义，热水器厂家无奈赔了钱。
明先生称，前几日外出游玩没把热水器里的水排出来，不料水管破裂，将楼下住户的墙面弄花了。厂家认定是热水
器用后没排水导致热水器水管被冻裂，此系未按说明书操作而造成的。
明先生很疑惑，说明书上写着“在环境温度低于 0℃以下使用时，用后必须进行排水，以防止管道冻结”，可自家室内不可能低于0℃。
厂家解释，说明书中所指的环境温度，是指室外温度。双方僵持不下，明先生便向蔡甸工商投诉。
工商调查认为，说明书类同格式条款，依据《合同法》“对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”的规定，说明书有歧义，应作出有利于消费者的解释。经调解，厂家同意免费为明先生修复热水器，并赔偿楼下住户墙壁损失费600元。